Retourbeleid
Mocht je om wat voor reden dan ook niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je deze altijd retourneren. Retouren die niet voldoen aan ons beleid worden niet geaccepteerd. Lees ons retourbeleid zorgvuldig door voordat u uw retourzending indient.
Vergeet niet dat u luxegoederen rechtstreeks uit Italië importeert, dus uw retourzendingen worden verwerkt door de Italiaanse douane. Dit proces vereist doorgaans extra verzendkosten, douanerechten en/of koerierskosten. Daarom bieden we momenteel geen gratis retourzendingen aan.
U bent verantwoordelijk voor de totale kosten van verzendkosten, douanerechten en/of koerierskosten.
Alle retouren moeten voldoen aan de volgende vereisten voor verwerking:
U bent verplicht om de koerier van italist, die in de meeste delen van de wereld DHL is, te gebruiken om uw artikel te retourneren. Bovendien moet uw retourzending worden gekoppeld aan de specifieke vrachtbrief en proforma-factuur die door DHL is verstrekt (zie instructies over het retourproces hier), anders wordt deze niet geaccepteerd.
Alle retourzendingen moeten binnen 14 dagen na de leveringsdatum van het pakket naar italist worden verzonden.
Retourzendingen moeten worden verzonden vanuit hetzelfde land als het oorspronkelijke verzendadres. U mag de bestelling niet naar één land verzenden en vervolgens retourneren vanaf een adres buiten dat land.
Als u de levering om welke reden dan ook weigert, bent u verantwoordelijk voor de inhoud van die bestelling en komt u niet in aanmerking voor een volledige terugbetaling door italist.
Artikelen van verschillende luxe boetieks mogen niet samen worden geretourneerd. Retourneer elk artikel afzonderlijk met afzonderlijke verzenddozen.
De originele merkdoos of schoenendoos wordt beschouwd als onderdeel van het product en moet in een andere verzenddoos worden geplaatst om schade te voorkomen.
Producten moeten worden geretourneerd met hun originele tag(s) en label(s) er nog aan. Als er tag(s) of label(s) van het artikel worden verwijderd, wordt de retourzending niet geaccepteerd.
Artikelen moeten ongedragen, ongewassen, ongestreken, ongebruikt en onbeschadigd worden geretourneerd.
Alle retourzendingen moeten de stofzak, merkdoos, schoenendoos en alle originele verpakking bevatten, aangezien deze artikelen als onderdeel van het product worden beschouwd.
We accepteren geen retourzendingen voor ondergoed, badkleding, bontjassen of sieraden.
Als we onder uitzonderlijke omstandigheden een retourzending voor bontjas accepteren, houd er dan rekening mee dat er hogere retour- en herbevoorradingskosten en -vergoedingen zijn dan normaal.
Definitieve verkoopartikelen kunnen niet worden geretourneerd of geruild.
Houd er rekening mee dat alle schoenen binnen moeten worden gepast, op een vloer met tapijt; pas op dat u de zolen niet bekrast of de schoenendoos beschadigt (die als onderdeel van het product wordt beschouwd). Versleten schoenen komen niet in aanmerking voor retournering.
Ga voorzichtig om met lichtgekleurde tassen. Donkere kleding kan kleurstof overbrengen naar lichtgekleurde zakken. Tassen die bekrast, gedragen of besmeurd zijn, komen niet in aanmerking voor retournering.
Draag ondergoed bij het passen van lingerie. En houd er rekening mee dat kousen ongeopend in de originele verpakking moeten worden geretourneerd.
Afhankelijk van uw computermonitor, mobiele apparaat of tablet kunnen kleuren op uw scherm enigszins afwijken. We doen altijd ons best om kleuren zo nauwkeurig mogelijk weer te geven, maar we kunnen kleuren niet garanderen.

Een retour aanvragen
Log in op uw account op Scheppach en ga naar “Bestellingen & Retouren” onder het tabblad “Mijn account”.
Klik op het bestelnummer en kies het artikel dat je wilt retourneren door op “Retour aanvragen” te klikken.
Selecteer – selecteer de reden voor uw retour.
Boek – kies een datum en tijd (binnen drie werkdagen) om een afhaling door de koerier te plannen.
Print – download en print de vrachtbrief en proforma factuur en plaats ze in de plastic map die door DHL is geleverd, plak vervolgens de bon met de retourinformatie op de originele verzenddoos, of een soortgelijke.
Verpakken en verzenden – bereid het retourpakket zorgvuldig voor om opgehaald te worden. Plaats het item met hun identificatielabel en originele label(s) er nog aan. Stofzak en merkdoos (indien ontvangen) worden beschouwd als onderdeel van het product. De merkdoos (bijvoorbeeld een schoenendoos) moet in een andere verzenddoos worden geplaatst om schade te voorkomen.
OPMERKING: Retourneer elk artikel afzonderlijk met afzonderlijke verzenddozen. Als je nog vragen hebt of als je denkt dat je een defect product of een verkeerd artikel hebt ontvangen, stuur dan een e-mail met een korte beschrijving van het probleem en foto’s naar onze klantenservice op [email protected].

Ruilen
Ruilingen worden behandeld als retourzendingen. Als je wilt ruilen, moet je eerst het originele artikel retourneren. Aangezien we onze producten betrekken bij honderden partnerboetieks in heel Italië, moet u een nieuwe bestelling plaatsen voor het nieuwe artikel dat u wilt kopen.

Terugbetalingen
Zodra uw geretourneerde artikel is ontvangen en we hebben geverifieerd dat het voldoet aan ons retourbeleid, zullen we een teruggaveverzoek indienen via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat terugbetalingen zijn verwerkt, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij.
Zodra de retourzending is verwerkt en geverifieerd, ontvangt u een terugbetaling voor de prijs van de bestelling, exclusief het totaal aan gemaakte verzendkosten, douanerechten en/of koerierskosten. Let op, douanerechten worden niet terugbetaald via italist. U kunt mogelijk douanerechten verhalen door rechtstreeks contact op te nemen met het plaatselijke douanebureau. Deze optie is mogelijk niet in alle landen van toepassing, dus we raden u aan een douane-expediteur in te huren om te bepalen of u restitutie van douanekosten in verband met uw retourzending kunt aanvragen.